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O atendimento é a oportunidade de diferenciar uma empresa...
O atendimento é a oportunidade de diferenciar uma empresa da outra e destacar um profissional do outro. Consiste numa arte de comunicar pensamentos e ideias, de modo eficaz. É incorreto afirmar que o sucesso de um atendimento exige do profissional:
A
estar consciente do seu papel na comunicação dentro da filosofia da empresa.
B
o máximo de concentração e qualidade a tudo que é comunicado via palavras e ações.
C
capacidade de avaliar suas posturas mediante queixas e comportamentos de consumidores, extraindo dessas situações oportunidades de se corrigir e melhorar constantemente.
D
demonstrar sua competência enfatizando ao cliente que é a única pessoa indicada para resolver qualquer tipo de problema na empresa.