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O atendimento ao público pode ser efetuado pelo telefone...
O atendimento ao público pode ser efetuado pelo telefone. Nesse contexto, indique a opção incorreta sobre esse tema.
A
Falar baixo ou falar muito alto incomoda quem está do outro lado da linha, nesse sentido, é fundamental encontrar o tom de voz correto para que a ligação possa fluir naturalmente, e as dúvidas e informações sejam devidamente esclarecidas;
B
Procure sempre ser cordial e demonstre que tem plena satisfação em atender a pessoa do outro lado da linha. Mostre que está sempre disposto a esclarecer o problema, ou sanar as dúvidas;
C
Evite deixar o cliente esperando na linha, mas caso precise, peça um momento para o cliente e sempre dê um retorno para que assim ele tenha ciência de que você ainda está na linha tentando ajuda-lo;
D
Pronuncie as palavras de maneira correta, pois de nada adianta falar pacientemente, com um excelente tom de voz, mas errar na enunciação das palavras. Esse tipo de falha pode acarretar erros de interpretação por parte do cliente.
E
O seu papel, caso atenda um cliente rude, é devolver a ofensa e ser mal-educado também. Procure não ouvi-lo, mas busque entender a sua queixa, para que assim ele se acalme e você consiga ajudá-lo.