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A qualidade do atendimento ao público depende das relações...
A qualidade do atendimento ao público depende das relações interpessoais com os clientes e das impressões que eles formam a respeito dos serviços. Assim, na visão de Jan Carlzon, “todo e qualquer episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização, capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos seus serviços”, está associado ao conceito de:
A
mapeamento das interações
B
atributo da qualidade
C
ciclo dos serviços
D
hora da verdade