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Em atendimento telefônico, é pela voz que se consegue...
Em atendimento telefônico, é pela voz que se consegue “visualizar” a pessoa do outro lado da linha e, em segundos, obter-se o perfil da pessoa que está falando. Posto isto, é de fundamental importância que a telefonista se comunique por intermédio de um tom de voz
A
alto, cantado e que revele alegria.
B
baixo, pausado e que demonstre delicadeza.
C
claro, seguro e que transmita confiança.
D
forte, vibrante e que manifeste entusiasmo.
E
suave, contido e que passe leveza.