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Três fatores são essenciais no atendimento a clientes...
Três fatores são essenciais no atendimento a clientes difíceis, irritados e alterados. São eles:
A
a simpatia, o nível cultural e a inteligência sensorial.
B
a empatia, o tom de voz e a inteligência emocional.
C
o bom humor, a curiosidade e a inteligência racional.
D
a firmeza, a rigidez e a inteligência linguística.
E
a intuição, a sensibilidade e a inteligência intrapessoal.