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Q1372246
Teclas de Atalhos
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O atendimento significa: ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência. São objetivos do atendimento, EXCETO:
A
Esclarecer dúvidas e acalmar os ânimos
B
Diagnosticar as necessidades do público.
C
Ser paciente explicando a forma de resolver o problema ou na impossibilidade de resolver procurar quem possa ajudá-lo.
D
Promover empatia chamando o usuário de: “meu querido”, “meu filho”, “meu amigo”.
E
Agilizar evitando perda de tempo.