Questão 89093 - Planejamento, gestão da informação e do conhecimento
Concurso: Tribunal Regional Federal da 2ª Região (TRF 2) 2007
Cargo: Analista Judiciário - Área Biblioteconomia
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Nível: Superior
Biblioteconomia Planejamento, gestão da informação e do conhecimento
Na gestão de unidades de informação, ao designar os
membros da equipe para posições que impliquem contato
direto com o cliente, os funcionários devem estar
motivados e habilitados a
- A. incutir no cliente o respeito às regras de comportamento estabelecidas pela instituição.
- B. atender o cliente de acordo com as necessidades da unidade de informação.
- C. fornecer um serviço que atenda às expectativas do cliente.
- D. cumprir as normas estabelecidas.
- E. determinar as prioridades de atendimento, independentemente de demandas.