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Q853836
Teclas de Atalhos
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Na biblioteca especializada, a bibliotecária decidiu elaborar um serviço de alerta para os usuários. Assim, mensalmente, passou
a escanear os sumários das revistas científicas, organizá-los em ordem alfabética, em um arquivo único, e enviá-los aos
usuários por e-mail. Depois de alguns meses realizando essa atividade, perguntou aos usuários o que achavam do serviço.
Surpreendeu-se quando as respostas evidenciaram que este não despertava qualquer interesse dos usuários e que o achavam
totalmente dispensável. Neste caso, a bibliotecária incorreu em uma falha de
A
custo efetividade: gastou demasiado em algo que devia ser feito.
B
eficiência: fez algo que não havia sido solicitado.
C
efetividade: não fez bem alguma coisa.
D
custo benefício: gastou mais do que devia.
E
eficácia: fez algo que não devia ser feito.