Questão 382360 - Recursos e serviços de informação
Concurso: Tribunal de Contas de Goiás - GO (TCE/GO) 2009
Cargo: Analista de Controle Externo - Área Gestão de Conhecimento
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Nível: Superior
Biblioteconomia Recursos e serviços de informação
O conceito de serviço de atendimento a usuários costumava se referir a uma orientação do bibliotecário para o usuário realizar uma pesquisa e localizar um item no espaço da biblioteca. Hoje conhecido como serviço de referência e informação, esse conceito evoluiu para a visão cuja essência está em
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A.
acompanhar o usuário durante todo o processo de busca de informação.
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B.
auxiliar leitores no momento da utilização de documentos com a finalidade de estudo e pesquisa.
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C.
responder perguntas e orientar o consulente no uso das obras de referência.
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D.
mostrar boa vontade para prestar qualquer serviço, criando um ambiente amistoso no qual o leitor se sinta à vontade.
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E.
ligar pessoas com uma necessidade de informação a um serviço capacitado para satisfazer essa necessidade.