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O conceito de serviço de atendimento a usuários costumava...
O conceito de serviço de atendimento a usuários costumava se referir a uma orientação do bibliotecário para o usuário realizar uma pesquisa e localizar um item no espaço da biblioteca. Hoje conhecido como serviço de referência e informação, esse conceito evoluiu para a visão cuja essência está em
A
acompanhar o usuário durante todo o processo de busca de informação.
B
auxiliar leitores no momento da utilização de documentos com a finalidade de estudo e pesquisa.
C
responder perguntas e orientar o consulente no uso das obras de referência.
D
mostrar boa vontade para prestar qualquer serviço, criando um ambiente amistoso no qual o leitor se sinta à vontade.
E
ligar pessoas com uma necessidade de informação a um serviço capacitado para satisfazer essa necessidade.