Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Neste sentido, sabe-se que os serviços
A
são consumidos no momento de seu fornecimento.
B
podem ser objeto de reparação ou conserto.
C
podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.
D
são tangíveis.
E
são caracterizados pelo distanciamento entre produtos e clientes.