Para que o Serviço de Referência On Line seja bem sucedido, é necessário que

exista equipamento de informática em quantidade adequada para o atendimento local.

os bibliotecários tenham uma atitude menos preconceituosa em relação ao atendimento on line.

o serviço de referência tradicional seja totalmente reformulado.

o planejamento do serviço ocorra com a participação dos usuários.

exista uma interface amigável de boa navegação, a fim de atrair o usuário.