Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

Dentre os benefícios da aplicação da gestão da qualidade com base na ISO 9000 em serviços de informação, aquele que preconiza a padronização das atividades, através da documentação elaborada e treinamento dos envolvidos é o de abordagem
  • A. contínua.
  • B. fatorial.
  • C. processual.
  • D. sistêmica.