O Processo de Referência engloba duas fases que antecedem a sequência lógica das etapas decisórias encadeadas em oitos passos. Marque a alternativa que contempla as duas fases mencionadas.
Elaboração de uma política de informação / Elaboração de política de acesso compartilhado.
Análise sistemática das fontes de informação confiáveis / Política de atualização do acervo digital e impresso.
Promoção de uma sensação de bem-estar ao usuário / Desconstrução sequenciada das etapas decisórias do Processo de Referência.
Elaboração de critérios de armazenamento e direcionamento do acervo / Elaboração de políticas de atualização de bibliografias especializadas.
Localização das respostas às questões formuladas / Análise feita com o usuário da natureza de seus problemas e necessidade de informação.