Neusa Dias de Macedo afirma que o serviço de referência e informação

se constitui no momento em que o acervo informacional se transforma em acervo documental.

tem, entre suas linhas de atividades, os estudos de comunidade.

deve se valer de metodologias dos outros setores da biblioteca, uma vez que não as possui de maneira específica.

tem, na figura do usuário, o principal interpretador do acervo.

visa melhor canalizar o fluxo final da informação e otimizar o seu uso.