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Eficiência, eficácia e efetividade são critérios que...
Eficiência, eficácia e efetividade são critérios que auxiliam o bibliotecário na avaliação dos acervos, serviços e produtos em unidades de informação. Sobre isso é correto afirmar, EXCETO:
A
O processo de solução de um problema no planejamento de um serviço pode ser eficaz quando consumir apenas a energia e recursos necessários.
B
A eficácia está relacionada aos resultados, enquanto a eficiência refere-se ao processo, ou seja, a relação entre os benefícios alcançados e os recursos aplicados.
C
A efetividade pode ser medida pela quantidade e qualidade das mudanças que o projeto ou a organização foi capaz de produzir.
D
A confusão entre eficácia e eficiência resulta na incapacidade de descrever a qualidade dos serviços.