Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

A ITIL v3 (2011) pode ser considerada uma fonte de boas práticas, utilizada pelas organizações, para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos em cinco estágios. O processo Gerenciamento de Incidentes visa restaurar a operação normal de um serviço, no menor tempo possível, de forma a minimizar os impactos adversos para o negócio, garantindo que os níveis de qualidade e disponibilidade sejam mantidos dentro dos padrões acordados (trata o efeito e não a causa). O processo Gerenciamento de Incidentes encontra-se em qual estágio?
  • A. Estratégia de Serviço.
  • B. Desenho de Serviço.
  • C. Transição de Serviço.
  • D. Operação de Serviço.
  • E. Melhoria Contínua de Serviço.