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Q1038996
Teclas de Atalhos
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Em determinado órgão, foi identificada a necessidade de solucionar os seguintes problemas:
(a) ausência de gerenciamento dos softwares desenvolvidos internamente, quanto a versão, recursos e arquiteturas;
(b) falhas na entrega de informações que deveriam ser precisas, na perspectiva de serem corretas, para a pessoa certa, no momento certo.
De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação
A
da função gerenciamento de aplicativo, para (a), e do processo
gerenciamento de conhecimento, para (b).
B
do processo gerenciamento de problemas, para ambos.
C
do processo gerenciamento de configuração, para (a), e da
função central de serviço, para (b).
D
do processo gerenciamento da liberação, para ambos.
E
do processo gerenciamento de nível de serviço, para ambos.