O suporte a serviços do ITIL abrange o service desk e os
gerenciamentos de configurações, incidentes, problemas,
mudanças e versões. O gerenciamento de problemas é o
processo de administração de informação sobre os incidentes
- ou seja, hardware, software e documentação relacionada
- em uma infra-estrutura de TI, bem como os
relacionamentos entre eles.
