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São, respectivamente, processos pertencentes ao escopo de Entrega de Serviços e ao Supo...

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Q379951
Teclas de Atalhos
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Ano: 2009
Banca: Fundação Carlos Chagas - FCC
Prova: FCC - MPE SE - Analista do Ministério Público - Área Analista de Sistemas - 2009

São, respectivamente, processos pertencentes ao escopo de Entrega de Serviços e ao Suporte de Serviços do ITIL:

A

Gerenciamento de Configuração e Service Desk.

B

Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Disponibilidade.

C

Service Desk e Gerenciamento de Incidentes.

D

Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Finanças.

E

Gerenciamento de Níveis de Serviço e Service Desk.