Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

No ITIL, “minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio, prevenindo sua recorrência e registrando informações que melhorem a maneira pela qual a organização de TI trata os problemas, resultando em níveis mais altos de disponibilidade e produtividade” é a definição da missão do gerenciamento de

  • A.

    problema.

  • B.

    incidente.

  • C.

    mudança.

  • D.

    evento.

  • E.

    acesso.