Da mesma forma que os processos de gerenciamento de
disponibilidade, o processo de gerenciamento de problemas
busca identificar as causas dos incidentes e respectivas
tendências. Se não forem devidamente controladas,
mudanças podem introduzir novos incidentes,
particularmente para aqueles cujas prioridades não estejam
acordadas e documentadas por processos de gerenciamento
de níveis de serviço.