Analise as seguintes afirmativas sobre os processos da biblioteca ITIL.
I. “Gerenciamento de Incidentes” consiste na prevenção da reincidência de erros na infraestrutura de TI por meio da identificação da causa-raiz.
II. “Gerenciamento de Mudanças” tem como objetivo assegurar que os métodos e procedimentos padronizados estão sendo utilizados corretamente em todas as mudanças.
III. “Gerenciamento da Configuração” proporciona um modelo lógico da infraestrutura de TI mediante identificação, controle, manutenção e verificação da versão de todos os itens de configuração existentes.
Assinale a alternativa CORRETA:
A afirmativa III está errada e as afirmativas I, II estão corretas.
A afirmativa II está errada e as afirmativas I, III estão corretas.
A afirmativa I está errada e as afirmativas II, III estão corretas.
As afirmativas I, II e III estão corretas.