O gerenciamento de demanda possui, entre outras, a medida de
confiabilidade por meio do MTBF que, uma vez implantado,
atende à necessidade #3. Essa medida de confiabilidade é
obtida com a seguinte fórmula: confiabilidade (MTBF, em
horas) = [(disponibilidade (em horas) – total de tempo fora de
serviço (em horas)] / número de interrupções do serviço.
