De acordo com o ITIL, os ativos de um cliente, que podem ser recursos (resources) ou ha...

De acordo com o ITIL, os ativos de um cliente, que podem ser recursos (resources) ou habilidades (capabilities), fornecem a base para a determinação do valor de um serviço. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.

A

Os processos e o conhecimento são exemplos de habilidades.

B

A experiência das pessoas é um exemplo de recurso; o número de pessoas envolvidas é um exemplo de habilidade.

C

A infraestrutura é um exemplo de recurso; seu correspondente capital financeiro é um exemplo de habilidade.

D

Os processos são exemplos de recursos e os aplicativos são exemplos de habilidades.

E

A informação e a organização são exemplos de recursos.