Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

De acordo com o ITIL, os ativos de um cliente, que podem ser recursos (resources) ou habilidades (capabilities), fornecem a base para a determinação do valor de um serviço. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.

  • A.

    Os processos e o conhecimento são exemplos de habilidades.

  • B.

    A experiência das pessoas é um exemplo de recurso; o número de pessoas envolvidas é um exemplo de habilidade.

  • C.

    A infraestrutura é um exemplo de recurso; seu correspondente capital financeiro é um exemplo de habilidade.

  • D.

    Os processos são exemplos de recursos e os aplicativos são exemplos de habilidades.

  • E.

    A informação e a organização são exemplos de recursos.