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Q710712
Teclas de Atalhos
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Dentre as atividades do Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 atualizada em 2011, está a priorização de incidente. Esta
atividade é realizada criando-se uma matriz de risco relacionada a urgência do tratamento do incidente e o impacto que o
incidente poderá causar na operação da empresa. Deve-se usar, nesta atividade, a matriz de definição de prioridade
A
GUT.
B
RACI.
C
de Ansoff.
D
SWOT.
E
BCG.