Questão 710712 - ITIL
Concurso: Tribunal Regional Federal da 3ª Região (TRF 3) 2014
Cargo: Técnico Judiciário - Área Informática (Informática)
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Nível: Médio
Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL
Dentre as atividades do Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 atualizada em 2011, está a priorização de incidente. Esta
atividade é realizada criando-se uma matriz de risco relacionada a urgência do tratamento do incidente e o impacto que o
incidente poderá causar na operação da empresa. Deve-se usar, nesta atividade, a matriz de definição de prioridade
- A. GUT.
- B. RACI.
- C. de Ansoff.
- D. SWOT.
- E. BCG.