a meta de nível de serviço é uma abordagem ao gerenciamento de serviço de TI que enfatiza a importância da coordenação e
controle através de várias funções, processos e sistemas necessários para gerenciar o ciclo de vida completo de serviços de TI.
Considera a estratégia, o desenho, a transição, a operação e a melhoria contínua de serviços de TI.