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Q826619
Teclas de Atalhos
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Ano:
2010
O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um
conjunto de boas práticas voltadas para a infraestrutura,
operação e manutenção de serviços de tecnologia da
informação (TI). A sua segunda versão (ITIL v2), publicada
em 2006, é composta por um conjunto de livros, cada qual
destinado a áreas específicas da gestão de TI. Assinale a
alternativa que apresenta nomes de alguns dos livros que
compõem o ITIL v2.
A
Política de segurança, Gestão da informação, Boas
práticas
B
Administração de sistemas, Gestão de TI, Guia prático
de serviços
C
Entrega de serviços, Gestão da infraestrutura, Gestão
de aplicações
D
Administração de dados, Suporte a rede, Atendimento
ao usuário
E
Atendimento ao cliente, Treinamento empresarial, Guia
de vendas