Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas voltadas para a infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). A sua segunda versão (ITIL v2), publicada em 2006, é composta por um conjunto de livros, cada qual destinado a áreas específicas da gestão de TI. Assinale a alternativa que apresenta nomes de alguns dos livros que compõem o ITIL v2.
  • A. Política de segurança, Gestão da informação, Boas práticas
  • B. Administração de sistemas, Gestão de TI, Guia prático de serviços
  • C. Entrega de serviços, Gestão da infraestrutura, Gestão de aplicações
  • D. Administração de dados, Suporte a rede, Atendimento ao usuário
  • E. Atendimento ao cliente, Treinamento empresarial, Guia de vendas