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Q859768
Teclas de Atalhos
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Como recomendação da ITIL V3 atualizada em 2011 considere que muitas vezes a correção de um erro acaba gerando mais
incidentes e criando impacto para o usuário. Por isso, para fazer com que a correção de erros seja previamente analisada em
relação aos riscos, é importante que o processo de Gerenciamento de Problema venha acompanhado
A
do Gerenciamento de Acesso.
B
do Acordo de Nível de Serviço.
C
da Execução da Requisição.
D
do Acordo de Nível Operacional.
E
do Gerenciamento de Mudança.