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Q864353
Teclas de Atalhos
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O ITIL v.3, lançado no ano de 2007 e atualizado em 2011, é
composto de cinco volumes que descrevem, cada um, as
fases do ciclo de vida dos serviços de Tecnologia da
Informação. No total, são apresentados 26 processos
divididos em seus respectivos volumes. Assinale a
alternativa que apresenta a relação correta entre processo e
a fase do ciclo de vida a que pertence segundo classificação
do ITIL v.3.
A
processo: gerenciamento de mudança
fase: desenho de serviço
B
processo: gerenciamento de fornecedor
fase: transição de serviço
C
processo: avaliação do serviço
fase: melhoria contínua de serviço
D
processo: relatório de serviço
fase: operação de serviço
E
processo: gerenciamento financeiro
fase: estratégias de serviço