Questão 864353 - ITIL
Concurso: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amapá (IFAP) 2016
Cargo: Analista de Tecnologia da Informação
Banca: Fundação Universa (FUNIVERSA)
Nível: Superior
Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL
O ITIL v.3, lançado no ano de 2007 e atualizado em 2011, é
composto de cinco volumes que descrevem, cada um, as
fases do ciclo de vida dos serviços de Tecnologia da
Informação. No total, são apresentados 26 processos
divididos em seus respectivos volumes. Assinale a
alternativa que apresenta a relação correta entre processo e
a fase do ciclo de vida a que pertence segundo classificação
do ITIL v.3.
- A. processo: gerenciamento de mudança fase: desenho de serviço
- B. processo: gerenciamento de fornecedor fase: transição de serviço
- C. processo: avaliação do serviço fase: melhoria contínua de serviço
- D. processo: relatório de serviço fase: operação de serviço
- E. processo: gerenciamento financeiro fase: estratégias de serviço