Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

acordo com a ITIL v3, um Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um compromisso entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Um ANS

pode definir I de um incidente, problema ou mudança com base em impacto e urgência para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas.

documenta II, um compromisso que é baseado nos requisitos de nível de serviço, necessário para garantir que o desenho do serviço de TI atenda a seu propósito.

As lacunas I e II correspondem, correta e respectivamente, a

  • A. a prioridade − o entregável.
  • B. a escalabilidade − o contrato de serviço.
  • C. o risco − meta de nível de serviço.
  • D. a prioridade − meta de nível de serviço.
  • E. o risco − o entregável.