Questão 866051 - ITIL
Concurso: Tribunal Regional do Trabalho da 4ª Região (TRT 4) 2015
Cargo: Analista Judiciário - Área Tecnologia da Informação
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Nível: Superior
Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL
acordo com a ITIL v3, um Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um compromisso entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Um ANS
pode definir I de um incidente, problema ou mudança com base em impacto e urgência para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas.
documenta II, um compromisso que é baseado nos requisitos de nível de serviço, necessário para garantir que o desenho do serviço de TI atenda a seu propósito.
As lacunas I e II correspondem, correta e respectivamente, a
- A. a prioridade − o entregável.
- B. a escalabilidade − o contrato de serviço.
- C. o risco − meta de nível de serviço.
- D. a prioridade − meta de nível de serviço.
- E. o risco − o entregável.