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Q954328
Teclas de Atalhos
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Operação de Serviço é um dos 5 livros que compõem o ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library –
Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). É composto por cinco processos e quatro funções. Analise
a seguinte assertiva: “tem como objetivo ser o ponto único de contato para usuários de TI e restaurar a operação
normal dos serviços assim que possível”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o processo ou a função a
que esse objetivo pertence.
A
Função Central de Serviços.
B
Processo Gerenciamento de Eventos.
C
Processo Gerenciamento de Incidentes.
D
Função Gerenciamento de Operações de TI.