Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Operação de Serviço é um dos 5 livros que compõem o ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). É composto por cinco processos e quatro funções. Analise a seguinte assertiva: “tem como objetivo ser o ponto único de contato para usuários de TI e restaurar a operação normal dos serviços assim que possível”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o processo ou a função a que esse objetivo pertence.
  • A. Função Central de Serviços.
  • B. Processo Gerenciamento de Eventos.
  • C. Processo Gerenciamento de Incidentes.
  • D. Função Gerenciamento de Operações de TI.