A ITIL, uma biblioteca de infraestrutura de TI, é um
conjunto de conceitos e práticas que buscam a
gestão, com qualidade e eficiência, dos serviços de TI,
englobando os processos de gerenciamento,
desenvolvimento e operação. Essa biblioteca é um
padrão de uso aberto, desvinculada de fornecedores de
serviços de TI, podendo ser adaptada à realidade da
empresa que a use.
