1
Q326977
Teclas de Atalhos
Compartilhar
Em uma empresa, a estação de trabalho de um determinado usuário travou. Ele entra em contato com a central de serviços relatando o fato e informando, adicionalmente, que essa mesma situação já ocorreu há seis meses atrás. Segundo o ITIL, esse evento caracteriza um(a)
A
problema.
B
incidente.
C
erro descoberto.
D
falha inevitável.
E
requisição de mudança.