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Em empresas de serviços, o marketing interno tende a...
Julgue os itens a seguir, à luz dos fundamentos do marketing de serviços e da literatura clássica de estratégia e marketing.
Em empresas de serviços, o marketing interno tende a concentrar-se na padronização de procedimentos operacionais, exercendo influência indireta sobre a percepção de valor construída pelo cliente.
C
Certo
E
Errado