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Situação hipotética para as questões de 46 a 48. A Sedes‑DF...
Situação hipotética para as questões de 46 a 48.
A Sedes‑DF planejava a transferência de uma unidade do Centro POP, atualmente localizada na Asa Sul, para uma nova região administrativa. A medida visava descentralizar o atendimento, mas gerou forte resistência por parte dos moradores da nova localidade e incertezas entre os usuários que já estabeleceram vínculos no endereço atual. A assessoria de comunicação foi acionada para estruturar o plano de relacionamento com os públicos, visando mitigar conflitos e garantir a dignidade da população em situação de rua.
Para mitigar a resistência da comunidade local no novo território, o especialista em comunicação deve realizar o mapeamento e o relacionamento com os públicos. Nesse cenário, a estratégia técnica correta para o relacionamento com o público externo (comunidade local) deve ser
A
ignorar os grupos de oposição para não amplificar as críticas negativas à instalação da unidade assistencial.
B
realizar a comunicação dirigida apenas após a conclusão da mudança, visando evitar manifestações que atrasem o cronograma oficial.
C
identificar as lideranças comunitárias e implementar canais de diálogo e escuta ativa, esclarecendo o papel social do Centro POP e os benefícios da assistência organizada.
D
delegar a responsabilidade pela interlocução com os vizinhos exclusivamente aos vigilantes da unidade, desonerando a assessoria de comunicação.
E
utilizar recursos de marketing persuasivo para convencer a comunidade de que a unidade não atrairá novos usuários para a região.