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Os especialistas em gestão de crise afirmam que não há um modelo para ser aplicado nas várias situações. Mas oferecem roteiros que devem ser adaptados conforme a crise e a cultura da instituição. O roteiro mais conhecido pelos especialistas recomenda que a Comissão de crise estabeleça oito etapas:

1. Definição do problema;

2. Levantamento de informações relevantes;

3. Centralização da Comunicação;

4. Comunicação tempestiva e frequente;

5. Definir estratégias de mídia;

6. “Pensar” como jornalistas;

7. Falar diretamente com os afetados;

A 8ª Etapa é

  • A. Dar férias coletivas aos funcionários.
  • B. Manter a rotina de trabalho.
  • C. Alterar a rotina de trabalho da área administrativa.
  • D. Transferir a Direção para outro endereço.
  • E. Criar horário específico para atender a mídia.