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Q982011
Teclas de Atalhos
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A qualidade na prestação de serviços e no atendimento
presencial, virtual e telefônico depende de um conjunto de
regras que podem resultar em atitude positiva na relação
interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo.
Assinale a afirmativa que NÂO corresponde a uma atitude
adequada relativamente ao atendimento ao telefone.
A
Tenha à mão papel e lápis para anotações, nunca se fie
na memória.
B
Ao anotar é conveniente repetir nomes e números mesmo
que mantenha sua agenda atualizada
C
Tomar notas do nome inteiro (nome e sobrenome) para
não fazer confusões.
D
Ao soletrar nomes difíceis não use palavras para
transmitir estes fonemas (b de boca, t de tatu...) apenas
fale mais pausadamente.