O ACD deve preocupar-se em atender a todos da mesma maneira: educadamente, com voz baixa, com gentileza, sem preconceitos. Para o atendimento a pessoas portadoras de necessidades especiais, o ACD deve manter a normalidade podendo, inclusive, fazer comentários acerca de outros pacientes que já foram atendidos, com o objetivo de promover um clima de amizade e descontração.