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Ao receber uma usuária idosa com dificuldade de locomoção e queixa de dor crônica, o en...
Ao receber uma usuária idosa com dificuldade de locomoção e queixa de dor crônica, o enfermeiro da UBS percebe que ela demonstra ansiedade e insatisfação com o tempo de espera. De acordo com os princípios do Programa Nacional de Humanização do SUS (HumanizaSUS), a atitude mais indicada a ser tomada é
A
realizar acolhimento com escuta qualificada, garantindo que a usuária se sinta ouvida e informada sobre o fluxo de atendimento.
B
encaminhar a usuária imediatamente para o médico, priorizando-a em relação aos demais devido à sua idade e dificuldade de locomoção.
C
explicar que o tempo de espera é uma realidade do serviço público e que todos os usuários estão na mesma situação.
D
oferecer um analgésico para a dor conforme protocolo, sem necessidade de interação mais prolongada.
E
solicitar que a usuária aguarde em casa e retorne em outro dia com horário marcado para evitar a sobrecarga na unidade.