Qualidade é um processo de melhoria contínua dos serviços prestados, envolvendo mudanças organizacionais e culturais. Para o seu alcance pode-se utilizar várias ferramentas, dentre as quais ciclos de melhoria continua PDSA (Plan, Do, Study and Act). A partir dos conceitos e sua aplicação, essa estratégia de gestão
objetiva implementar mudanças no ambiente de trabalho com foco único nos indicadores de resultados.
busca solucionar problemas por meio da identificação dos problemas, causas e soluções corretivas no processo de forma cíclica utilizando pequenos testes de mudanças.
busca corrigir os processos de trabalho poucos resolutivos e, por sua efetividade intrínseca, é facultativo incorporar princípios, diretrizes ou políticas da instituição.
dispensa o uso de estratégias complementares, tanto na identificação quanto na solução de problemas, pois é completo enquanto método de intervenção.