Texto para os itens de 1 a 10.

1 A ouvidoria é um canal de comunicação e

mediação entre o Conselho de Arquitetura e Urbanismo do

Brasil (CAU-BR), os arquitetos e urbanistas e os cidadãos de

4 todo o País.

Ela existe para acolher e encaminhar, em primeira

instância, solicitações, reclamações, sugestões, denúncias

7 e elogios de assuntos pertinentes ao âmbito das ações,

das atribuições, dos procedimentos e dos regramentos

do CAU-BR.

10 Ela também funciona como um atendimento de

segunda instância, para prevenção e superação de conflitos

e demandas não contempladas pela rede de atendimento

13 do CAU-BR.

A ouvidoria trabalha em duas pontas: ao

melhorar o relacionamento com o usuário, ela contribui

16 para o aprimoramento da governança e dos serviços

da autarquia.

Internet: <www.caubr.gov.br> (com adaptações).

Considerando os aspectos formais e de conteúdo do texto, julgue os itens de 1 a 10.

A palavra “Ela” (linha 5) refere-se ao substantivo feminino “comunicação”, no parágrafo...