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De acordo com a PNSB, o vínculo entre a ESB e o usuário é fundamental para a humanização do cuidado. Na Atenção Primária à Saúde (APS), esse vínculo é construído principalmente:
Através das atividades coletivas de educação e promoção da saúde desenvolvidas pela ESB.
Pela utilização de protocolos e diretrizes clínicas baseadas em evidências científicas, que garantem a qualidade do atendimento.
Pela capacidade de resposta qualificada às demandas (clínicas ou não) dos usuários e pelas ações de acolhimento.
Por meio de atividades interprofissionais e do planejamento conjunto de visitas domiciliares de rotina.
Pela priorização dos atendimentos agendados e encaminhamento das situações de urgência odontológica para os serviços de pronto atendimento.