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A Política Nacional de Humanização do SUS - Humaniza SUS visa atingir todos os níveis de atenção à saúde, entendendo a humanização como uma transformação cultural. No caso dos serviços que prestam atenção básica, o Humaniza SUS propõe-se:
Priorizar a ordem de chegada dos usuários nas filas para atendimento.
Incentivar práticas que priorizem o consumo de medicação.
À elaboração de projetos terapêuticos individuais e coletivos para os usuários e sua rede social.
Ao enfraquecimento das relações entre as equipes de saúde e os usuários.
À desvalorização da figura pessoal do cuidador em prol da busca da melhor tecnologia.