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Considere que uma empresa está buscando, para seu quadro de...
Considere que uma empresa está buscando, para seu quadro de pessoal, novos operadores de call center, de acordo com os objetivos estratégicos de crescimento e a ampliação de sua atuação no mercado regional. Hoje, trabalham com cerca de 15 operadores, sendo muitos com um desempenho aquém do esperado, e com problemas internos, como baixa interação e comunicação, somado a estresse e a condições de trabalho, que têm provocado afastamentos e desligamentos.
Nesse contexto, e para a melhoria de desempenho dos operadores, devem ser tomadas as seguintes ações, exceto:
A
Treinamento dos empregados com foco no desenvolvimento de habilidades e atitudes assertivas no desempenho do trabalho.
B
Melhoria das condições de trabalho envolvendo iluminação, redução de ruídos e alternância de turnos de trabalho.
C
Rotatividade de funções e perspectiva de crescimento profissional, com desenvolvimento das competências exigidas.
D
Advertência e / ou demissão de empregados e contratação de novos operadores de call center.