Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é

a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público.

a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público.

o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.

a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão.

a habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento.