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Um cliente informa que a variabilidade do produto entregue...
Um cliente informa que a variabilidade do produto entregue pela sua empresa aumentou nos últimos três meses. Entretanto, os indicadores internos continuam dentro da meta estabelecida.
Com base nesse cenário, assinale a opção que apresenta a melhor decisão, segundo os princípios da ABNT NBR ISO 9001:2015.
A
Informar ao cliente que os indicadores estão dentro dos limites e manter o processo da forma que está.
B
Abrir uma ação corretiva imediata e revisar todo o sistema de gestão da qualidade.
C
Ajustar temporariamente os limites internos para que coincidam com a percepção do cliente.
D
Aguardar por mais reclamações para validar se o problema de fato é real.
E
Realizar investigação para comparar a percepção do cliente com os dados internos, buscando causas de variação não monitoradas.