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Q1701407
Teclas de Atalhos
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O ITIL v3 é focado no ciclo de vida do serviço de TI, sendo formado por 5 publicações ou livros, segundo alguns autores: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Continuada de Serviço. Cada uma dessas publicações possui funções e processos. Trata-se de um dos processos da Transição de Serviço:
A
Gerenciamento da Demanda.
B
Gerenciamento da Capacidade.
C
Gerenciamento do Conhecimento.
D
Gerenciamento de Operações de TI.