A Information Technology Infrastructure Library (ITIL), versão 4, apresenta uma evolução significativa em relação à versão anterior ao reorganizar seus componentes.
Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA.
A ITILv4 organiza-se em processos bem definidos que operam de forma linear, em que a única interação ocorre por meio de transições sequenciais entre atividades, que se iniciam na estratégia e percorrem até a operação e retirada do serviço.
A ITILv4 tem na Cadeia de Valor de Serviço o seu componente central, de modo que as atividades são orientadas pelo fluxo de trabalho predefinido da cadeia de valor e posiciona as diretrizes estratégicas e mecanismos de melhoria como opcionais.
A abordagem sistemática de incorporar feedback e promover melhorias constantes, a partir de adaptações contínuas às demandas em todo o sistema, é um componente importante do Sistema de Valor de Serviço da ITILv4.
Na ITILv4, os componentes do SVS são hierárquicos e desmembrados em níveis isolados, em que os princípios e a governança atuam separadamente da cadeia de valor, e as práticas são aplicadas efetivamente para atividades operacionais.