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Q1588467
Teclas de Atalhos
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O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre o departamento de informática e os usuários. Grande parte da imagem da TI dentro de uma empresa deve-se à eficiência e à eficácia desse serviço. No tocante às funções do Service Desk, definidas pelo ITIL, assinale a opção INCORRETA.
A
Encontrar a causa raiz de problemas detectados.
B
Identificar as necessidades de treinamento para os usuários.
C
Identificar problemas.
D
Manter os usuários informados a respeito de seus chamados.
E
Receber e registrar os chamados, reclamações e elogios dos clientes.