O planejamento de recursos empresariais, representado pela sigla ERP, integra todos os ...

O planejamento de recursos empresariais, representado pela sigla ERP, integra todos os departamentos e funções da organização em um número de sistemas de TI, para que os funcionários possam tomar decisões nas operações de negócios.

Nesse contexto, a observação da figura acima permite concluir que os componentes I e II são, respectivamente: